駕駛的自動(dòng)化/無(wú)人化/智能化水平有不同的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)可以互相對(duì)照，總的來(lái)說(shuō)，可分成六級(jí)：

管理和運(yùn)營(yíng)企業(yè)，開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，和汽車駕駛的可以直接類比：

所以，企業(yè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化可以和自動(dòng)駕駛一樣，也分成若干個(gè)自動(dòng)化級(jí)別，業(yè)務(wù)自動(dòng)化（business automation），也可以叫業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化（business process automation）或者超自動(dòng)化（hyper automation）。

我在網(wǎng)上粗粗研究了下，目前似乎還沒有機(jī)構(gòu)提出企業(yè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化水平分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。參照自動(dòng)駕駛分級(jí)，我來(lái)拋磚引玉一下

L0：沒有自動(dòng)化

完全由人工操作。典型的信息技術(shù)應(yīng)用：沒有信息系統(tǒng)的紙面操作，沒有數(shù)據(jù)集成的文檔工作流和個(gè)人辦公效率工具。

L1：完全由人工操作

業(yè)務(wù)對(duì)象的信息在單一系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)跨職能的集成，信息輸入和反饋在局部操作環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)響應(yīng)人工操作，工作流轉(zhuǎn)靠人工判斷和通知。

典型的信息技術(shù)應(yīng)用：ERP、CRM 等企業(yè)信息系統(tǒng)——人圍著系統(tǒng)轉(zhuǎn)，這是很成熟的方式。

L2：絕大多數(shù)活動(dòng)由人工操作

業(yè)務(wù)對(duì)象的信息通過(guò)系統(tǒng)集成（EAI）和工作流系統(tǒng)（WFM）實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的集成，從而基于一定的簡(jiǎn)單規(guī)則實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的工作流轉(zhuǎn)，并且自動(dòng)通知人來(lái)操作系統(tǒng)。

典型的信息技術(shù)應(yīng)用：EAI、 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、ESB（企業(yè)服務(wù)總線）、電子內(nèi)容管理（ECM）——系統(tǒng)圍著人轉(zhuǎn)，這也是技術(shù)上很成熟的方式。

L3：初級(jí)業(yè)務(wù)自動(dòng)化

機(jī)器在流程局部替代人工操作，主要是簡(jiǎn)單重復(fù)性工作，包括單一操作界面的機(jī)器人替代（task automation）和跨系統(tǒng)的機(jī)器人替代（process automation）兩種形式，同時(shí)，具有人工智能的輔助導(dǎo)航（co-pilot），智能引導(dǎo)人類操作，加快操作效率。

典型的信息技術(shù)應(yīng)用：流程機(jī)器人（RPA）、基于 API 的應(yīng)用開發(fā)和集成平臺(tái)（iBPM、iPaaS）、企業(yè)應(yīng)用的服務(wù)導(dǎo)向型（SOA） 架構(gòu)、事件驅(qū)動(dòng)架構(gòu)（EDA）、任務(wù)挖掘/流程挖掘、流程智能引擎（規(guī)則引擎或者優(yōu)化器）以及前述所有技術(shù)。這個(gè)水平的技術(shù)框架較為成熟，在某些先進(jìn)企業(yè)中的局部業(yè)務(wù)有應(yīng)用。

L4：超自動(dòng)化（hyper automation）

完全無(wú)需任何人員介入，當(dāng)觸發(fā)事件產(chǎn)生時(shí)（例如客戶提交訂單），機(jī)器具有認(rèn)知人類語(yǔ)言并且進(jìn)行復(fù)雜邏輯的能力，自動(dòng)完成一切業(yè)務(wù)操作來(lái)達(dá)成目標(biāo)；但是人類可以設(shè)計(jì)、理解并控制業(yè)務(wù)處理的邏輯，并且在任何時(shí)候介入流程，從機(jī)器操作中接管過(guò)來(lái)。

典型的信息技術(shù)應(yīng)用：大數(shù)據(jù)、人工智能（自然語(yǔ)言處理、基于機(jī)器學(xué)習(xí)或者優(yōu)化器的智能決策引擎）、各種業(yè)務(wù)能力的泛API化，以及前述所有技術(shù)。這個(gè)水平的技術(shù)框架在發(fā)展中，但是還未進(jìn)入到全面應(yīng)用階段。

L5：智能體無(wú)人業(yè)務(wù)

完全無(wú)需任何人員介入，智能體在特定環(huán)境上下文中，感知外部或者接受指令，采取行動(dòng)，處理過(guò)程黑盒化，沒有人員介入、接管的界面。只需人類提出業(yè)務(wù)目標(biāo)（例如“處理 XX 客戶訂貨”、或者“利潤(rùn)增加 10%”）甚至無(wú)需人類提出目標(biāo)（例如，人類的伙食吃得差了，機(jī)器感知到，判斷要多賺點(diǎn)錢來(lái)加個(gè)雞腿兒），人工智能的智能體（AI Agent）處理一切策略決策和業(yè)務(wù)執(zhí)行，并且達(dá)成結(jié)果；智能體具有自我記憶、學(xué)習(xí)、進(jìn)化的能力，并且可以跟人類進(jìn)行連續(xù)性對(duì)話和反饋。這個(gè)水平目前可以設(shè)想，但是還處于科學(xué)幻想階段。

典型的信息技術(shù)應(yīng)用：物聯(lián)網(wǎng)和真實(shí)世界的數(shù)字孿生、大模型、人工通用智能（AGI）以及前述所有技術(shù)。

我個(gè)人覺得人工智能對(duì)企業(yè)應(yīng)用的核心價(jià)值主張就是“自動(dòng)化”，也是傳統(tǒng)企業(yè)信息技術(shù)（enterprise technology）升級(jí)為新質(zhì)生產(chǎn)力的主要機(jī)會(huì)?！白詣?dòng)化”是人類發(fā)明計(jì)算機(jī)時(shí)，現(xiàn)在 IT 咨詢先驅(qū) John Dieblold提出來(lái)技術(shù)改造企業(yè)業(yè)務(wù)的名詞，從提出概念到技術(shù)實(shí)現(xiàn)，人類已經(jīng)走過(guò)了八十年時(shí)間，并且還在持續(xù)進(jìn)化.

文章來(lái)源：作者：陳果 前波士頓咨詢 BCG 董事總經(jīng)理，現(xiàn)企業(yè)知識(shí)開源計(jì)劃首席布道師在中國(guó)管理咨詢行業(yè)有25年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)BCG的數(shù)字化實(shí)施咨詢部門Platinion在大中華地區(qū)的業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供企業(yè)IT解決方案和數(shù)字化產(chǎn)品的咨詢服務(wù)，包括架構(gòu)規(guī)劃、人性化設(shè)計(jì)、敏捷轉(zhuǎn)型等，是業(yè)內(nèi)知名的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化專家。如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。