客戶簡介：

      西部機場集團負責咸陽、銀川、西寧3個干線機場和陜、甘、寧、青四省區(qū)16個支線機場的建設(shè)和運營管理，管理機場數(shù)量和航空業(yè)務(wù)量分別占民航西北轄區(qū)總量的68%和84%，已經(jīng)發(fā)展成為全國第二大跨省區(qū)運營的大型機場管理集團。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

      西部機場集團以“架構(gòu)新的絲綢之路，促進西部空港大發(fā)展”為發(fā)展目標，借助信息化手段，扎實推進“以航空市場為主戰(zhàn)場”戰(zhàn)略，強勢推動航空主業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮集團化管理優(yōu)勢，航空主業(yè)生產(chǎn)指標增速始終高于行業(yè)平均水平。

然而，集團公司和各干線機場的正常的運轉(zhuǎn)，都離不開IT信息的穩(wěn)定和高效，由于其特殊的行業(yè)背景，眾多復(fù)雜的特殊信息系統(tǒng)更加需要專業(yè)的維護團隊支撐，特此需要借助IT服務(wù)外包來提升整體的IT運維保障能力和自身技術(shù)維護能力水平。

解決方案：

       為滿足客戶IT運維服務(wù)響應(yīng)的要求，特此專門組建了的本地化專職技術(shù)服務(wù)團隊，任命了具有豐富IT運維管理經(jīng)驗的運維項目經(jīng)理，保證其各項運維服務(wù)工作的順利開展。

我公司為西部機場集團提供7x24x4級別的維護、保修技術(shù)服務(wù)。確保合同約定的IT信息系統(tǒng)設(shè)備硬件和軟件的可靠性和穩(wěn)定性，對系統(tǒng)設(shè)備的移機安裝、系統(tǒng)切換、微碼升級、設(shè)備擴容提供各種免費服務(wù)。協(xié)助用戶建立合同約定范圍內(nèi)的所有硬件設(shè)備及相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施。在緊急情況下，我公司將根據(jù)客戶要求安排工程師駐場值班。同時每月進行定期的巡檢與預(yù)防性維護工作。

客戶收益：

      通過部分IT信息系統(tǒng)的外包服務(wù)，西部機場集團有限公司的運維保障能力得到極大的提升，日常維護的效率和質(zhì)量都得到極大的改善，系統(tǒng)故障率明顯降低，同時還完善了其運維保障故障恢復(fù)流程及應(yīng)急預(yù)案。